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一般家用空調基本不需要售前服務，售中服務也只是一個相對簡單的安裝過程，家用空調更多強調的是售后服務；傳統大型中央空調企業對售前、售中服務要求較高，售后服務則相對簡單。戶式中央空調對服務的要求卻是全過程的。家用空調廠商短時間內很難為每個終端消費者提供個性化空調管路設計和安裝服務，而中央空調廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。特別是在安裝環節，如果說普通空調可以稱為“三分生產，七分安裝”的話，那么戶式中央空調安裝設計Z少占到八分。中央空調的安裝必須與裝修結合在一起，如果設計不合理，不僅制冷熱效果不好，而且可能出現漏水、漏點等不安全因素。如果管路布置不合理，不僅買不來“舒適”，甚至還會破壞了裝修。調查發現因中央空調安裝設計造成的投訴占到了四成以上，服務應該得到各廠家重視。在中國人傳統消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要，而產品的優質服務是樹立品牌形象，形成良好口碑是非常重要的。
因此企業若要在市場中長期立于不敗，Z重要的是服務。對于中央空調而言服務要與產品質量并行，放在企業首要經營位置。企業要對用戶進行細致、耐心的調試，定時巡訪并養護，徹底解除購買戶式中央空調的后顧之憂。而且企業服務質量決定著戶式中央空調進入普通家庭的步伐。
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發布日期：2024-01-23
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